Johnson & Johnson enfrenta demanda millonaria por causar cáncer.

(La marca ha pagado más de $300 MDD en indemnizaciones similares)

Johnson& Jonhson enfrentó la semana pasada una sentencia en Los Angeles California, por dicha sentencia tuvo que indemnizar con $417 millones de dólares a Eva Echeverria, consumidora del talco para bebés de la misma marca.

Dicho producto le causo cáncer de ovarios tras décadas de uso en sus partes intimas. El diagnóstico se realizo en 2007, su estado actual es terminal.

Eva busca ayudar a otras mujeres con el mismo diagnóstico a raíz del uso del talco de Johnson & Johnson.

Por otro lado una Carol Goodrich, quién funge como vocera de la compañía mencionó que apelará el caso, ya que la empresa "se guía por la ciencia".

¿Crisis de marca?

Sí, está es una de las 5 sentencias que ha tenido que enfrentar la empresa en los últimos años, mismas que ha tenido que pagar por una suma ascendente a los $3oo MDD.

¿Cuál es el daño que tiene la marca al día de hoy?. Las búsquedas en Google Trends marcan una relevancia de 100 puntos para la búsqueda de Eva Echeverria.

Al parecer los países en en los que el tema ha tenido más difusión es en España, México y Estados Unidos.

Por otro lado, las noticias relacionadas a la compañía se leen más en países como Estados Unidos e Irlanda.

Mal manejo de crisis

Que tu producto sea relacionado con alguna enfermedad siempre será terrible y lo más conveniente sería que lo retiraras del mercado, no sin antes ofrecer una disculpa pública, lo posterior es analizar a fondo el producto y determinar si los componentes tienen relación directa con la enfermedad.

En ningún momento se debería intentar llegar al punto de decir que el consumidor está mal (si es que ya tienes casos relacionados y/o comprobados con anterioridad), eso sólo empeorará la visión de la marca.

¿Mal desarrollo de producto?

Esto es bastante debatible, porque si bien, el talco esta directamente relacionado con los casos, la causa fue el uso durante años, las pruebas en laboratorios no han dado pruebas contundentes de que en un 100% sea un detonador. 

Definitivamente se debería alertar al consumidor de que el uso del producto por tiempo indefinido podría llegar a causar daños a la salud.

Se debe trabajar en el desarrollo de un talco libre de asbestos y cualquier otro componente que pueda causar daños a la salud. 

Por lo pronto lo más prudente será realizar dos investigaciones de mercado para evaluar la reputación de la marca y una más para el desarrollo de un nuevo producto.

Colegas del team, ¿qué opinan sobre este caso?, déjenme saber en los comentarios.

Excelente día.

La información de esta entrada fue recuperada de The New York Times y BBC en español puedes consultar las notas completas haciendo click aquí.